TERMÉKPANASZOK ÉS JOGVITÁK
Őszintén elnézést kérünk az esetlegesen okozott kellemetlenségekért.
Minden panaszt kizárólag a PANASZBEJELENTŐ ŰRLAPON keresztül kezelünk.
Telefonon vagy más kommunikációs csatornán keresztül nem fogadunk el panaszt.
A gyors és hatékony megoldás érdekében kérjük, kövesse az alábbi eljárásokat.
SZÁLLÍTÁSI PANASZ
Ha a termék a szállítás során megsérült, vagy nem felel meg a megrendelésének (hibás vagy hiányzó tétel), kérjük, a szállítástól számított 48 órán belül értesítsen minket a panaszbejelentő űrlap beküldésével.
PANASZBEJELENTŐ ŰRLAP
Kérjük, kövesse az utasításokat, és töltse fel (közvetlenül az űrlapon) a csomag (látható címkével ellátott) és az ÖSSZES átvett termék FÉNYKÉPÉT, amelyen egyértelműen látszik a sérülés vagy a hiba. A teljes folyamat kb. 1–2 percet vesz igénybe.
A panaszbejelentő űrlap beküldése után kap egy e-mailt, amely tartalmazza az űrlap másolatát a panasz számmal. Ez egy automatikus válasz; kérjük, ne válaszoljon rá, hanem várja meg, amíg ügyfélszolgálati csapatunk 1–2 munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot.
TERMÉKKEL VAGY SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS PANASZ
Ha a termék nem működik megfelelően, kérjük, először olvassa el a használati útmutatót, amely ezen a linken érhető el: https://manuals.hs-plus.com/hu
Ha követte a használati utasítást, és a probléma továbbra is fennáll, kérjük, küldje be a panaszbejelentő űrlapot.
PANASZBEJELENTŐ ŰRLAP
Kérjük, kövesse az utasításokat, és töltse fel (közvetlenül az űrlapon) a VIDEÓT, amely egyértelműen megmutatja, hogy a termék nem működik (pl. a készülék be van kapcsolva, fel van töltve és csatlakoztatva van). A teljes folyamat kb. 1–2 percet vesz igénybe.
A panaszbejelentő űrlap beküldése után kap egy e-mailt, amely tartalmazza az űrlap másolatát a panasz számmal. Ez egy automatikus válasz; kérjük, ne válaszoljon rá, hanem várja meg, amíg ügyfélszolgálati csapatunk 1–2 munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot.
Ha nem tudja videóval dokumentálni a hibát, megkérhetjük, hogy küldje vissza a terméket, és mi ellenőrizzük a raktárunkban. A szállítási költségeket a feladó viseli, utánvétes küldeményeket nem fogadunk el.
KIZÁRÓLAG A FENTI FELTÉTELEKNEK MEGFELELŐ KÉRELMEKET BÍRÁLJUK EL POZITÍVAN. Ha a kért bizonyítékokat 8 napon belül nem kapjuk meg, kérelmét lezárjuk és elutasítjuk a szükséges bizonyítékok hiánya miatt. Ebben az esetben Ön jogosult a vitát bíróságon kívüli eljárás útján rendezni.
JOGVITÁK
Ha panasza van termékünkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban, és nem ért egyet a megoldással, vagy ha nem tudunk közösen megoldást találni, panaszát benyújthatja a Vitarendezési Bizottsághoz az Európai Vitarendezési Platformon keresztül: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A sütik használatának általános szerződési feltételeiről bővebben a webáruház oldalának alján található linkekre kattintva tájékozódhat.
